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疫情期间 内蒙古税务12366热线暖心服务“不打烊”
信息来源:国家税务总局内蒙古自治区税务局
2022-10-09
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面对国庆长假后新一轮新冠肺炎疫情的凶猛来势,内蒙古12366纳税缴费服务热线立即启动应急预案,通过“居家接听+单位值守”相结合的工作方式,确保疫情期间纳税缴费咨询不停歇,服务不断档。

征纳互动,确保热线咨询服务不打烊。内蒙古税务12366热线认真梳理全业务流程和12366热线操作规程,对热线居家接听工作模式的受理、转办、回复、考核等工作环节提出明确要求,实行工作闭环运行,确保服务质效持续提升。建立线上专家团队,邀请相关处室业务骨干线上指导并解决疑难问题,第一时间向纳税人缴费人反馈;进一步深化“双线联动、办问协同”工作机制,与基层税费协同专线密切配合,共同解决纳税人缴费人反映的系统操作问题,实现信息内部流转;建立投诉举报“快速反应”处理机制,快速、直接与基层税务机关对接,及时响应纳税人缴费人合理诉求,维护纳税人缴费人合法权益。

党团带头,确保热线咨询工作不停歇。内蒙古税务12366热线充分发挥基层党组织战斗堡垒和青年党员、团员的模范带头作用,认真履行战疫不停歇的工作要求,组建青年党团志愿突击队,主动到单位封闭办公值守,确保热线正常接转、平稳运行。青年党员业务骨干通过线上方式带头授课,组织“线上晨会”,围绕最新税费优惠政策、涉税费系统操作、业务流程、服务规范等方面开展培训,持续提高咨询团队整体业务能力,为确保服务质效保驾护航。

温馨提示:疫情居家接听热线期间,由于受“大征期”电话量大、网络、电话线路等因素限制,12366热线可能出现占线情况,对于占线没有及时接听的电话,内蒙古税务12366热线工作人员将及时予以回呼处理,请广大纳税人缴费人给予理解和支持。








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