“上个采暖期结束后，我们就开始对电厂热源、管网、换热站设备全面‘体检’、更新升级，对往年反映供热质量差的用户，安装户内测温装置，数据接入全市管理平台重点关注，及时发现和解决问题。”呼和浩特热电厂副厂长马学军表示，“居民安心，我们才能放心。我们安排24小时专人和外委客服受理用户的咨询和投诉，同时派出专职管家入户‘访民问暖’，提高供热服务质量。”

据了解，呼和浩特市各供热企业在10月10日前陆续完成了供热设施试水试压工作，并逐步对实施改造后的一次网、二次网、换热站和楼栋管道运行情况进行检验，及时处理存在的问题和故障。

为做好供热工作，呼和浩特热电厂成立了供热应急指挥中心和专职抢修队伍，并设置24小时供热客服专班和12345科林供热专席。上下联动，形成“一点接触、一线接通、全程服务”一站式闭环服务模式，第一时间对居民反映的各种问题给予解决，不放过任何细节，不遗漏任何安全生产隐患，杜绝供热设备“带病上岗”，保质保量的为用户提供优质服务，切实将事关百姓冷暖的“民生工程”做成温暖人心的“民心工程”。

供暖关系千家万户，关系民生温度。呼和浩特市住房和城乡建设局组织各区政府和供热企业开展访民问暖工作，及时解决供热遗留问题。各旗县区政府和各供热企业与煤炭企业、燃气企业和热电厂及时签订了供用合同，保障供热用煤、用气等能源和热源供应充足，确保居民温暖过冬。