2017年11月11日11点23时41分，鄂尔多斯电商销售平台数据显示：鄂尔多斯官方旗舰店单店销售突破亿元大关。

        “其实早在下午五点的时候，鄂尔多斯双店的销售量就已经破亿了，我们理想目标是单店破亿。” 鄂尔多斯品牌事业部副总经理兼共享销售中心总监张磊告诉记者，“最终创造了单店销售1.17亿的记录，全天销售与去年同比增长120%”。

        2016年9月，鄂尔多斯羊绒集团站在消费者的视角，将原有品牌拆分、重塑 为“ERDOS”、“鄂尔多斯1980”，“BLUE ERDOS”及1436四个品牌。品牌定位明晰后，鄂尔多斯进行产品创意、市场推广、渠道建设和终端零售等方面的突破，快速搭建起多品牌区隔经营、整体协同的综合管理和运营体系。

        作为参与到天猫“双十一”网购狂欢节的活动商家，羊绒集团品牌事业部从6月份就开始着手准备，精心组织，对相关货品及配套资源，产品推广节奏和促销方案、物流及组织架构进行大调整和充分准备，以保障“双十一”期间消费者能够随心所欲的选购自己中意的产品。

电商在双十一期间全渠道款，跟线下70个门店做了线上线下互动，将线上购物，线下发货，线下扫码、线上发货这整个购物场景的全链条闭环打通。

        在鄂尔多斯官方旗舰店，记者看到女装、男装、大衣、羊绒围巾及ERDOS KIDS童装区等区间分明，动感的模特秀带给消费者360度的贴身体验。尤其是今年新上线的ERDOS KIDS童装，超级柔软超级可爱，“双十一”当天很多款大多售罄。

        2017年9月，鄂尔多斯品牌事业部在桐乡建立了客服售后服务中心，为了备战“双十一”，所有客服在9月份均已招聘、培训完毕。10月，客服部开始对客服人员的售前、售后、平台规则、客服的排班、以及当天可能紧急突发事件的预案，都做了系统的规划。

        “双十一”当天，客服早、中、晚三班不间断提供线上接待服务，累计为1.9万位消费者提供了订单付款协助服务，询单协助成功付款率为60%。根据历年的接待高峰时间段，从11月10日晚10点至11日凌晨2点，包括新入职的客服人员，客服团队全员参加，减少了消费者的排队等待时间。

        在这场电商盛宴中，承受考验的不只是客服，还考验着电商物流供应链体系，在这之前，鄂尔多斯物流早已进入“备战”状态。

        他们分别在北京、桐乡和东胜三地发货，提前了解电商对货品的计划和销售预计，根据数据分析提前备料、备货，仅包装盒就事先折叠好了10万多个。

        同时，他们对仓库流水线进行整合，将原来大货流水线改为“双11”发货专用流水线，桐乡物流仓库流水线由原来的4条增加到12条，北京由2条扩展到了6条。

        物流部主任吴大鹏告诉记者，在包装的过程中，根据品牌事业部的要求，包装中多加了一层美化货品的“信封袋”，单件货品包装时间因此延长了30%到50%，“顾客看到的不仅仅是单纯的产品，还有鄂尔多斯的人文关怀和回归顾客身边的企业文化”。

        “‘双十一’，100多人的物流团队，计划早上8点开始配货，但6点就已有很多员工主动来检货，他们核对订单情况，核对消费者地址等各项信息……每个人高强度的专注工作14个小时，他们的坚守，换来了当天发货25806件的业绩。”吴大鹏说。

        羊绒集团总经理王臻一直关注“双11”进度情况，不时发微信询问进展，并和控股集团行政本部总经理秦雯一行到现场慰问，给电商团队带去了极大的鼓舞。

        破亿喜讯传来的时候，控股集团董事局主席、总裁王林祥第一时间发来贺电，对“双11”大捷表示热烈祝贺，对电商团队及所有人员的艰辛付出和卓越表现表示衷心的感谢，希望品牌事业部全体将士不忘初心，再接再厉，继续为鄂尔多斯羊绒事业增光添彩。