2018年10月19日，内蒙古自治区12320心理援助热线启动仪式在内蒙古自治区第三医院（精神卫生中心）举行。

        内蒙古自治区12320心理援助热线设立在内蒙古自治区第三医院（精神卫生中心），可以为全国各地的来电者提供24小时免费心理咨询和心理援助服务。该热线采用先进的计算机化管理系统，由经过专业培训的接线员接听，具备方便、快捷、隐蔽的特点，充分保证了来电者的个人隐私。实现热线的标准化、科学化、专业化，更好发挥热线的心理援助作用。

        内蒙古自治区12320心理援助热线的服务定位为：心理健康教育、心理疏导、精神卫生相关知识解答、心理危机干预、高危来电的转介（如自杀危机来电转介至中国自杀心理危机干预热线）等。主要服务内容包括：对涉及健康问题、心理疾病问题、情绪问题、高考前心理疏导、上访人员心理治疗、性问题、子女教育问题、工作压力缓解、人际关系协调等学习、工作和生活中遇到的方方面面问题提供心理疏导、心理健康教育咨询、精神卫生知识解答，为有心理卫生需求的来电者提供心理支持，提供精神卫生机构的转介信息等。

        内蒙古自治区12320心理援助热线现有工作人员21人，其中临床专家2人、心理治疗师2人、心理咨询师17人，全部为全日制本科以上学历，在现有人员的基础上还将继续增加人员，完善人才梯队建设。热线接线员通过沟通交流的方式，对来电者的情绪进行舒缓。在情绪舒缓过程中，借助评估系统对其情绪进行评估，并根据评估结果，有针对性地进行心理援助。如有需要，提供相应的转介机构。以科学、有效的质量评估标准确保服务质量、服务一致性和规范性。

        内蒙古自治区12320心理援助热线的开通，对公众的心理健康发挥着重要的保障和促进作用，向群众提供便利、高效、专业的心理健康教育服务，为处于心理危机状态的个体及时提供快速有效的心理支持、咨询和干预服务，迅速降低来电者的自杀风险，向来电者提供精神障碍的相关知识，帮助其寻找解决问题的途径，同时依托医院的医疗和康复资源，建立包括预防、医疗、康复在内蒙古自治区心理卫生防治体系。

        按照国家精神障碍流行病学调查结果显示，我国精神障碍发病率已经达到了17.5%，为做好精神卫生工作，保障群众心理健康，2015年国家卫健委、中央综治办、发改委、教育部、公安部、民政部、司法部、财政部、人力资源社会保障部、中国残联十部委联合印发了《全国精神卫生工作规划（2015-2020年）》，规划指出：到2020年要在全国各省和70%的市建立心理热线。目前，全国精神卫生医疗机构共设有心理热线53家，覆盖全国29个省、自治区、直辖市，共51个城市。全国共53家精神卫生医疗机构开通心理热线，提供24小时服务的有24家。全国共有热线工作人员616人，其中精神科医师95人、精神科护士172人、心理治疗师84人、心理咨询师259人、其他人员6人。

        内蒙古精神卫生中心公益心理热线始建于2001年，建立之初主要解答心理疾病、心身障碍、精神科临床等相关问题，仅有一台电话由医院精神科医生兼职接听。现在为更好的保障人民群众心理健康，2018年内蒙古自治区心理援助热线并入内蒙古12320卫生公益热线，设立5个接听坐席，热线有效接听量已达39000条。